dr Anna Kania Okieńczyc

Liderka z ponad 20-letnim doświadczeniem w budowaniu strategii, zespołów i transformacji biznesu w firmach takich jak DHL, InPost i Canal+. Zarządzała obszarami marketingu, sprzedaży detalicznej, obsługi klienta i UX, łącząc twarde dane i technologię z ludzkim podejściem do biznesu. Jako Wiceprezeska DHL Parcel i członkini zarządu, była odpowiedzialna za rozwój portfela usług, wdrażanie innowacji oraz skalowanie procesów. Z sukcesem uruchomiła sieć 14 000 punktów nadawczo-odbiorczych, sieć 3 000 automatów paczkowych, aplikację mobilną MyDHL oraz programy automatyzacji obsługi klienta. Wdrożone przez nią rozwiązania przyczyniły się do znacznego wzrostu przychodów, zadowolenia klientów (wzrost NPS z 15 do 47) i poprawy efektywności.

W InPost odpowiadała za nową strategię marketingową, która umożliwiła dziesięciokrotny wzrost wolumenów w ciągu dwóch lat oraz integrację usług z platformą Allegro. Wcześniej jako dyrektorka marketingu w Canal+ współtworzyła jedną z najefektywniejszych strategii komunikacyjnych na rynku mediów (m.in. nagrody EFFIE).

Anna jest ekspertką przywództwa strategicznego, transformacji cyfrowej oraz customer experience. W 2024 roku uruchomiła autorski program Effective Leadership Program, który wspiera liderów MŚP w skutecznym rozwoju ich biznesów. Wierzy, że siła organizacji zaczyna się od mądrego przywództwa i dobrze poukładanych procesów.

Jest doktorką nauk społecznych (SGH) w zakresie transformacji cyfrowej przedsiębiorstw, wykładowczynią przywództwa na studiach podyplomowych w Szkole Głównej Handlowej w Warszawie oraz Certyfikowaną Doradczynią GROWING PAINS STRATEGY®