Większość firm zarządza zmianą. Niewiele zarządza zdolnością do zmiany. To rozróżnienie w praktyce decyduje o tym, które organizacje rozwijają się w sposób trwały, a które, mimo kolejnych inicjatyw, pozostają w miejscu. W praktyce zarządzania firmami średniej i dużej skali transformacja organizacyjna rzadko zaczyna się od wielkiej, przełomowej decyzji. Znacznie częściej jej początkiem jest pozornie niewielki…